Política de Trocas

Com o objetivo de atender plenamente ao cliente Squad em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as vigentes normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.

Os produtos comprados por meio do site podem ser trocados em nossas lojas ou através do SAC Squad (sac@squadbrasil.com.br), de acordo com os seguintes critérios:

1 – Troca por Defeito do Produto

Em no máximo 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e tag afixados;
A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. O prazo acima descrito, poderá ser prorrogado por mais 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias, com a aprovação do cliente.

2 – Troca por Insatisfação

Em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna e tag afixados.

3 – Desistência

Em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna e tag afixados.

Exclusivamente pelo E-Commerce, não sendo possível a efetivação da desistência em loja, nem mesmo a execução dos procedimentos de devolução;
O consumidor irá efetivar os procedimentos de devolução, acrescentando às informações solicitadas os dados pessoais e de conta corrente, para restituição da importância paga, para a hipótese de não ser possível o estorno de pagamento em cartão de crédito.

CONDIÇÕES GERAIS

Seu pedido, qualquer que seja o fundamento, somente será analisado, se forem respeitadas as condições mencionadas para cada hipótese e, ainda, as subseqüentes:

O pedido somente será aceito quando da autorização da administradora do cartão de credito do valor solicitado para compra ou, nas compras com pagamento em boleto bancário, quando da identificação, pelo banco, de sua liquidação, o que pode ocorrer em um ou dois dias úteis após o pagamento.
O produto será enviado para o endereço informado por e-mail e, obrigatoriamente, terá que estar acompanhado da 1ª via (guia branca) da nota fiscal, com os seguintes dados descrito no verso:

    Nome completo;
    Endereço completo;
    Número do pedido;
    Código de Autorização (obtido no SAC Squad (sac@squadbrasil.com.br);
    Nome e Código do produto a ser devolvido;
    Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca e/ou desistência;
    CPF e dados de conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos), exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistência);
    Assinatura do cliente.

Devolução do Produto

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Squad imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
 No momento do recebimento do produto para análise de troca, a Squad confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

Restituição de Valores

O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução;
Se o estorno não puder ser feito, inclusive por força da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.
As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de desistência e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.

 Troca

Será realizada depois do recebimento do produto e análise pelo Centro de Distribuição Squad. No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um Laudo Técnico, firmado por profissional habilitado, assim determinar. Quando o Laudo Técnico indicar a inexistência do defeito, o frete será integralmente pago pelo consumidor.

Disponibilidade do Produto

Se o produto para o qual devera for autorizada a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
•    Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete;
•    A restituição total do valor pago, inclusive o frete.
Em caso de dúvida entre em contato com o SAC Squad:
E-mail: sac@squadbrasil.com.br  

Atenção

•    Os produtos de linha underwear (calcinhas e cuecas) não serão trocados, salvo se constatado, por Laudo Técnico, defeito de fabricação;
•    A Squad se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria que seja comprovado defeito por utilização inadequada.
•    Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

Dúvidas

Sempre que surgir alguma dúvida, antes, durante ou mesmo depois da compra on-line, o usuário deverá consultar o tópico "dúvidas freqüentes". Se ainda assim persistir a dúvida, o usuário poderá saná-la enviando-nos um e-mail para sac@squadbrasil.com.br.

Dúvidas Freqüentes

Os dados pessoais fornecidos e a proteção destes dados, inclusive na transferência dos mesmos, são feitos da seguinte forma:
Os dados pessoais poderão ser usados para elaboração de informações estatísticas, sem identificação nominativa do consumidor.
Os dados pessoais solicitados não serão transmitidos a outras instituições (exceto em estrito cumprimento de ordens judiciais).
A Squad manterá de maneira confidencial todos os dados relativos às compras.
É importante destacar que no processo de transmissão de dados, o consumidor estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro, garantido por uma empresa de segurança, a VeriSign .
Os dados da sua compra em nosso site são assegurados por senha, para que apenas você tenha acesso aos seus dados.
Para acompanhar o status do pedido, é só digitar o login e a senha (logar), consultando o status. Independentemente desta alternativa, todas as vezes que um produto é enviado, é feita uma confirmação através do e-mail comunicando a saída do produto do Centro de Distribuição Squad.
Se a conexão for interrompida durante o pedido, e o usuário já estiver logado, ou seja, se já tiver digitado o login e a senha, além de ter escolhido os produtos não é necessário recomeçar.
Para atualização de cadastro em nosso banco de dados, é necessário entrar na área reservada ao login e senha e alterar os dados cadastrais.
Disponibilizamos em nossa loja virtual a entrega de pedidos para outro endereço (presente), sendo ainda possível escrever uma mensagem de saudação que será enviada junto com o presente.
É importante destacar que você deve fazer um pedido para cada endereço, não sendo possível indicar mais de um endereço por pedido.
Para a entrega de produtos no exterior, cada caso será avaliado de forma individual. A Squad entrará em contato via e-mail para dar continuidade à compra.
Após a conclusão do pedido não há possibilidade de inclusão, somente antes de finalizá-lo.
Se você não receber a confirmação e nem o cancelamento do pedido, basta enviar um e-mail para sac@squadbrasil.com.br.

Suspensão de compras

A suspensão do pedido e envio das mercadorias obtidas através de iniciativa da Squad será automática na impossibilidade de efetivação do valor da compra no cartão de crédito ou por inconsistência de dados inseridos no sistema pelo consumidor. São exemplos de inconsistência de dados, entre outros, falta de números, endereço incompleto e/ou inexistente, falta do CEP, telefone informado não estar instalado no endereço indicado, nome incompleto, números de identificação incompletos, divergência entre nome informado e nome constante do cadastro da Receita Federal (por CPF), etc.
O reembolso de valores por decisão da Squad acontecerá por inviabilidade de entrega do produto obtido, pela inconsistência de dados ou por impossibilidade de entrega pelos Correios. Em qualquer caso, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição Squad, reembolsando o consumidor com o valor correspondente ao preço do produto, sendo o cliente responsável pelo valor do frete.
Ainda na hipótese acima, o consumidor poderá optar pela troca do produto escolhido por outro, à sua livre escolha, de acordo com a disponibilidade do novo produto escolhido. Caso haja diferença de preço, o consumidor será reembolsado parcialmente, se o novo produto selecionado tiver um valor maior, ou pagará a diferença, se o produto tiver o valor menor, tudo no momento da opção.